Словом можно убить, словом можно спасти… или как правильно давать обратную связь

Понаблюдайте за собой. Оценивая что-то (чью-то работу, какое-то событие), Вы в какой форме чаще излагаете свое мнение? Особенно когда человек «накосячил». В негативной форме, указывая на все недостатки? Или в позитивной форме?

№1. ПОДАВЛЯЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Когда Вы разговариваете с человеком, указывая на его ошибки и промахи. Такая обратная связь разрушает человека, сотрудника, ребенка, занижает его самооценку, уничтожает в нем веру в себя.

Словом можно убить, словом можно спасти… ИЛИ как правильно давать обратную связь

№2. РАЗВИВАЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Даже если человек не справился с заданием, Вы придерживаетесь следующей последовательности вопросов:

а) «Как ты думаешь, что у тебя получилось?»

(Что у человека не получилось, он и так знает.)

б) «У тебя получилось…»

(И даем свое вИдение ситуации.)

в) Как ты думаешь, что можно было бы улучшить?"

(И человек сам себе дает рекомендации, и это будет его глубинным решением.)

Словом можно убить, словом можно спасти… ИЛИ как правильно давать обратную связь

г) «Ты хорошо сказал. Отличные идеи! Я бы добавил…»

(И выражаем свое мнение: как именно Вы бы сделали это.)

д) «Я уверен, что ты так и сделаешь в следующий раз, ведь как ты сам сказал…(и можно повторить его рекомендации к самому себе). Поэтому я верю, что у тебя обязательно все получится!»

ВЫВОД: общаясь с людьми, выбирайте обратную связь в позитивном ключе. Может, сначала будет не всегда получаться. Особенно если Вы привыкли заявлять о всех недостатках в лоб. Но проявляя осознанность в этом вопросе, Вы скоро получите благодарность от окружающих людей в виде их горящих глаз и выросших крыльев!

Источник